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Customer & Dealer Care Specialist

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FORLI'

Job description:

Scopo della posizione
Gestione dei Clienti/Armatori nella fase produttiva della barca in collaborazione con l’agente e/o il Dealer di riferimento (se presente), fino alla consegna dell’imbarcazione al Cliente.
Supporto all’area vendite nella fase di trattativa per la redazione della Proposta di Acquisto.

Responsabilità Primarie
• Interfaccia con i Clienti, Dealers/Agenti sia Italiani che Esteri (Customer Care) per gestione ordine cliente. 
• Aggiornare a sistema (SAP) l’ordine di vendita nelle sue parti commerciali (lista accessori) e di configurazione.
• Gestione delle richieste del cliente.
• Inserimento delle richieste di fattibilità produttive e relative quotazioni comunicazione al Dealer/Cliente delle stesse per accettazione e conseguente invio al cliente dell’ aggiornamento                  dell’EC per sua approvazione. 
• Gestione accoglienza del Cliente/Dealer in cantiere/banchine, organizzazione dell’agenda delle visite (transfer, catering, prenotazioni, visti ecc.)
• Gestione delle attività di pre-consegna, controllo allestimento, verifica conformità.
• Gestione della consegna finale dell’imbarcazione al Cliente/Dealer e redazione protocollo di consegna e di accettazione della barca. (Delivery Certificate)
• Inserimento dati CRM di competenza.(consegna barca, Privacy Clienti, dati Capitani)
• Coordinamento pratiche amministrative per la fatturazione ed esportazione della barca.
• Assicura la corretta produzione della seguente documentazione commerciale, verificando i listini accessori per aggiornamenti vari, la corretta creazione nuovi codici degli optional e                        redigendo la stesura delle offerte delle imbarcazioni invendute.
• Assicura l’assistenza alla rete vendita per documentazione e informazioni commerciali varie.
• Supporto commerciale in occasione di Saloni Nautici, Fiere ed Eventi. 

Relazioni interne
Per la parte Produttiva: Engineering, Supply Chain, Qualità.
Per la parte Amministrativa: Customer Accounting Specialist, Sales Contracts.

Relazioni esterne
Clienti, Prospect, Dealer e Agenti/Broker.
Fornitori di servizi.

Riporta a 
Head of Sales di Brand 

Pubblication date:

22/12/2022

 

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