Ferretti Yachts e Mochi Craft: nasce il progetto premium care, l'eccellenza del servizio
sabato 5 maggio 2007
Ferretti Yachts e Mochi Craft hanno messo a punto un ampio progetto che racchiude servizi di assistenza a 360° in grado di rafforzare l’eccellenza del cantiere: PREMIUM CARE.
Uno dei servizi di punta dell’intero progetto è rappresentato da PLATINUM CRUISE, creato per garantire ad ogni singolo armatore la massima tranquillità nell’intraprendere una crociera a bordo del proprio yacht.
La qualità, lo stile e l’affidabilità degli yacht Ferretti e Mochi Craft sono apprezzati da armatori di tutto il mondo che meritano un’assistenza all’altezza delle proprie aspettative: il nuovo servizio PLATINUM CRUISE risponde alle loro attese garantendo la disponibilità di una specifica serie di ricambi essenziali legati alla linea d’assi. In particolare, l’acquisto da parte dell’armatore del pacchetto di servizi PLATINUM CRUISE offre i seguenti vantaggi: l’acquisto a prezzi scontati dei pezzi di ricambio facenti parte del pacchetto, la garanzia della consegna della merce allo spedizioniere entro 48 ore dalla conferma dell’ordine e nessun costo per le spese di spedizione delle merce. Il servizio offre una copertura per 3 anni, che può essere estesa di altri 2 anni.
Il progetto PREMIUM CARE, si avvale dell’organizzazione del Service Department e del coordinamento del Customer Care Ferretti Yachts e Mochi Craft, che offre ai propri armatori il meglio dell’assistenza tecnica e dei servizi logistici attraverso una serie di importanti supporti quali i controlli programmati, i Service Point e una "summer line".
La serie di Controlli Programmati fornisce ad armatore ed equipaggio una continua assistenza del proprio yacht: entro i due anni di garanzia dell’imbarcazione, infatti, il cliente può far controllare dal cantiere la propria barca e verificarne il perfetto funzionamento usufruendo di un controllo gratuito.
Come già per gli scorsi anni, anche questa estate, per garantire una navigazione in totale sicurezza e una vacanza in completo relax, Ferretti Yachts e Mochi Craft offrono inoltre ai propri armatori un valido supporto attraverso Summer Line: una linea telefonica dedicata, disponibile dal 28 aprile al 30 settembre 2007, 7 giorni su 7 compresi festivi, che offre assistenza e informazioni dopo l’acquisto di un motoryacht Ferretti o di una lobster boat Mochi.
Per il continuo miglioramento dei propri servizi di assistenza, Premium Care mette a disposizione dei propri Service Point un progetto formativo denominato Service University, appuntamento annuale istituito per formare e aggiornare i professionisti di tutto il mondo che operano nel post vendita. L’incontro si svolge presso i cantieri allo scopo di trasferire ai propri collaboratori il concetto di eccellenza per garantire la soddisfazione totale e immediata dei propri clienti.